4月21日，中國石化科技部在中國石化潤滑油有限公司組織召開中國石化客戶服務工作討論會，提出要立足中國石化發(fā)展大局，奮力打造中國石化客戶服務品牌，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。

　　會議要求，客戶服務工作要提高政治站位，聚焦服務質(zhì)量提升，正確認識客戶服務工作面臨的機遇和挑戰(zhàn)，推動客戶服務工作再上新臺階。要加強組織領(lǐng)導，嚴格責任落實；增強保障能力，提升服務水平；加強人才培養(yǎng)，打造過硬隊伍；加大宣傳力度，構(gòu)建服務文化。

　　中國石化客戶服務中心成立近三年來，堅持以客戶為中心，服務領(lǐng)域不斷拓展，服務提升成績斐然。特別是在過去的一年里，為生產(chǎn)經(jīng)營、冬奧盛會、疫情防控提供了堅實的保障，樹立了良好的中國石化客戶服務品牌形象。

　　目前，中國石化95388客戶服務電話已開通產(chǎn)融數(shù)智平臺業(yè)務，客戶服務體系已具備為客戶提供油品銷售、化工產(chǎn)品銷售、潤滑油銷售、易派客電子商務及金融科技等諸多業(yè)務需求的綜合性服務能力。通過加快推進統(tǒng)一知識庫建設，整合各業(yè)務板塊客戶服務資源，不斷補齊服務短板，已成為中國石化與客戶之間重要的溝通渠道和關(guān)系紐帶。客服中心人工服務一次接通率保持在80%以上，保證了良好的客戶體驗效果，95388電話認知度逐年提高，電話服務量三年來增長四倍，綜合服務能力走在行業(yè)前列。客服系統(tǒng)智能化水平不斷提升。結(jié)合產(chǎn)品包裝印刷、號碼百度認證、手機黃頁備案等多種方式強化宣傳，品牌影響力日益增強。